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Curso uf0037 tecnicas de informacion y atencion al cliente consumidor

UF0037 Tecnicas de Informacion y Atencion al Cliente / Consumidor / Usuario (A Distancia)

Curso uf0037 tecnicas de informacion y atencion al cliente consumidor
Modalidad
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A distancia
Duración - Créditos
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60 horas
Becas y Financiación
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Sin Intereses
Plataforma Web
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Equipo Docente Especializado
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Acompañamiento Personalizado
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Información y contenidos de: Curso uf0037 tecnicas de informacion y atencion al cliente consumidor

Certificado de Aprovechamiento de haber cursado la formación que le Acredita las Unidades de Competencia recogidas en la Unidad Formativa UF0037 Técnicas de Información y Atención al Cliente / Consumidor / Usuario, incluida en el Módulo Formativo MF0241_2 Información y Atención al Cliente/Consumidor/Usuario, regulada en el Real Decreto 1697/2011, de 18 de Noviembre, por el que se establece el Certificado de Profesionalidad COMT0110 Atención al cliente, consumidor o usuario.Si lo desea puede solicitar la Titulación con la APOSTILLA DE LA HAYA (Certificación Oficial que da validez a la Titulación ante el Ministerio de Educación de más de 200 países de todo el mundo. También está disponible con Sello Notarial válido para los ministerios de educación de países no adheridos al Convenio de la Haya.

Curso Online EuroinnovaCurso a distancia Curso  homologado Curso uf0037 tecnicas de informacion y atencion al cliente consumidorCurso a distancia Curso  homologado Titulación con la APOSTILLA de la HayaMiembro de CLADEA - Consejo Latinoamericano de Escuelas de Administración

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Manual UF0037 Tecnicas de Informacion y Atencion al Cliente / Consumidor / Usuario (A Distancia)Curso Online 100% Calidad
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UNIDAD FORMATIVA 1. TÉCNICAS DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR
UNIDAD DIDÁCTICA 1. GESTIÓN Y TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN DEL CLIENTE/CONSUMIDOR
  1. Información del cliente:
  2. - Quejas.

    - Reclamaciones.

    - Cuestionarios de satisfacción.

  3. Archivo y registro de la información del cliente:
  4. - Técnicas de archivo: naturaleza y finalidad del archivo.

    - Elaboración de ficheros.

  5. Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa.
  6. Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente/consumidor/usuario.
  7. Estructura y funciones de una base de datos.
  8. - Tipos de bases de datos.

    - Bases de datos documentales.

    - Utilización de bases de datos: búsqueda y recuperación de archivos y registros.

    - Grabación, modificación y borrado de información.

    - Consulta de información.

  9. Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes.
  10. - Procedimientos de protección de datos.

  11. Confección y presentación de informes.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN A CLIENTES/CONSUMIDORES
  1. Modelo de comunicación interpersonal:
  2. - Elementos: objetivos, sujetos y contenidos.

    - Sistemas de comunicación: evolución y desarrollo.

    - Comunicación presencial y no presencial.

    - Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades

  3. Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial.
  4. Expresión verbal:
  5. - Calidad de la información.

    - Formas de presentación.

    - Expresión oral: dicción y entonación.

  6. Comunicación no verbal
  7. - Comunicación corporal.

  8. Empatía y asertividad:
  9. - Principios básicos

    - Escucha activa.

  10. Comunicación no presencial:
  11. - Características y tipología.

    - Barreras y dificultades: Modelos de comunicación telefónica.

    - Expresión verbal a través del teléfono.

    - Comunicación no verbal: La sonrisa telefónica

    - Reglas de la comunicación telefónica.

    - El mensaje y el lenguaje en la comunicación telefónica: El lenguaje positivo

  12. Comunicación escrita:
  13. - Cartas, faxes.

    - Correo electrónico: elementos clave.

    - Mensajería instantánea: características.

    - Comunicación en las redes (Intra/Internet).

Media de opiniones en los Cursos y Master online de Euroinnova

Nuestros alumnos opinan sobre el Curso a distancia UF0037 Tecnicas de Informacion y Atencion al Cliente / Consumidor / Usuario (A Distancia)

Media de opiniones de los Cursos y Master Euroinnova
Opinión de Paula G. F.
Sobre UF0037 Técnicas de Información y Atención al Cliente / Consumidor / Usuario
BARCELONA
En general muy bien. Volveré a matricularme con Euroinnova.
Opinión de AMANDA L. A.
Sobre MF0241_2 Información y Atención al Cliente / Consumidor / Usuario (A Distancia)
GUIPÚZCOA
Que he aprendido:

He mejorado de comunicarse en inglés con un nivel de usuario independiente, en actividades comerciales..

Lo que mas me ha gustado:

Los ejercicios le enseñaron muchísimo.

He echado en falta:

Inmejorable

Comentarios:

Un temario ideal , es el sexto trabajo que encontré.

Opinión de MARIA SIERRA C. R.
Sobre MF0241_2 Información y Atención al Cliente / Consumidor / Usuario
MADRID
Que he aprendido:

Aprendí acerca de analizar las características de una empresa / organización para transmitir la imagen más adecuada..

Lo que mas me ha gustado:

Me maravilla mucho el curso.

He echado en falta:

Inmejorable

Comentarios:

Algún trabajo perfecto.

Opinión de AGDA ELI D. N.
Sobre UF0036 Gestión de la Atención al Cliente / Consumidor / Usuario (A Distancia)
SEVILLA
Que he aprendido:

Mejoré de analizar las características de una empresa/organización para transmitir la imagen más adecuada..

Lo que mas me ha gustado:

Nos maravilla mucho este curso.

He echado en falta:

Todo a la perfección

Comentarios:

Le sirve mucho el temario.

* Todas las opiniones sobre el Curso a distancia UF0037 Tecnicas de Informacion y Atencion al Cliente / Consumidor / Usuario (A Distancia), aquí recopiladas, han sido rellenadas de forma voluntaria por nuestros alumnos, a través de un formulario que se adjunta a todos ellos, junto a los materiales, o al finalizar su curso en nuestro campus Online, en el que se les invita a dejarnos sus impresiones acerca de la formación cursada.
Resumen salidas profesionales de curso uf0037 tecnicas de informacion y atencion al cliente consumidor:
En el ámbito del comercio y marketing, es necesario conocer los diferentes campos de la atención al cliente, consumidor o usuario, dentro del área profesional de la compraventa. Así, con el presente curso se pretende aportar los conocimientos necesarios para las técnicas de información y atención al cliente/consumidor/usuario.
Objetivos de curso uf0037 tecnicas de informacion y atencion al cliente consumidor:

- Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención/asesoramiento al cliente.
- Aplicar técnicas de organización de la información, tanto manuales como informáticas.
- Manejar como usuario aplicaciones informáticas de control y seguimiento de clientes o base de datos y aplicar procedimientos que garanticen la integridad, seguridad, disponibilidad y confidencialidad de la información almacenada.
Salidas profesionales de curso uf0037 tecnicas de informacion y atencion al cliente consumidor:
Gestionar y ejecutar los planes de atención al cliente/consumidor/usuario de bienes y servicios, de acuerdo con la normativa y legislación vigente en materia de consumo, los procedimientos establecidos y las especificaciones recibidas.
Para qué te prepara el curso uf0037 tecnicas de informacion y atencion al cliente consumidor:
La presente formación se ajusta al itinerario de la Unidad Formativa UF0037 Técnicas de información y atención al cliente/consumidor/usuario, certificando el haber superado las distintas Unidades de Competencia en ellas incluidas, y va dirigido a la acreditación de las Competencias profesionales adquiridas a través de la experiencia laboral y de la formación no formal, vía por la que va a optar a la obtención del correspondiente Certificado de Profesionalidad, a través de las respectivas convocatorias que vayan publicando las distintas Comunidades Autónomas, así como el propio Ministerio de Trabajo (Real Decreto 1224/2009 de reconocimiento de las competencias profesionales adquiridas por experiencia laboral).
A quién va dirigido el curso uf0037 tecnicas de informacion y atencion al cliente consumidor:
Este curso está dirigido a los profesionales del mundo del comercio y marketing, concretamente en atención al cliente, consumidor o usuario , dentro del área profesional de la compraventa, y a todas aquellas personas interesadas en adquirir conocimientos relacionados con las técnicas de información y atención al cliente/consumidor/usuario.
Metodología de curso uf0037 tecnicas de informacion y atencion al cliente consumidor:
Metodología Curso Euroinnova
Carácter oficial de la formación:
La presente formación no está incluida dentro del ámbito de la formación oficial reglada (Educación Infantil, Educación Primaria, Educación Secundaria, Formación Profesional Oficial FP, Bachillerato, Grado Universitario, Master Oficial Universitario y Doctorado). Se trata por tanto de una formación complementaria y/o de especialización, dirigida a la adquisición de determinadas competencias, habilidades o aptitudes de índole profesional, pudiendo ser baremable como mérito en bolsas de trabajo y/o concursos oposición, siempre dentro del apartado de Formación Complementaria y/o Formación Continua siendo siempre imprescindible la revisión de los requisitos específicos de baremación de las bolsa de trabajo público en concreto a la que deseemos presentarnos.
Comienza por formarte con la realización del CURSO A DISTANCIA de UF0037 Técnicas de Información y Atención al Cliente / Consumidor / Usuario, le prepara para la realización de actividades de forma autónoma."

Curso UF0037 Técnicas de Información y Atención al Cliente Consumidor

¿Quieres especializarte en comercio y marketing, dentro de la rama de Atención al Cliente? Ahora puedes formarte en esta materia a través del Curso UF0037 Técnicas de Información y Atención al Cliente Consumidor que mejor se adapta a tu tiempo y necesidades de aprendizaje.

El Curso UF0037 Técnicas de Información y Atención al Cliente Consumidor te instruye para que puedas obtener las Unidades de Competencia correspondientes, que te permitirán conseguir tu Certificado de Profesionalidad.

Gracias a la especialización que te proporciona el Curso UF0037 Técnicas de Información y Atención al Cliente Consumidor, y que obtendrás con esta acción formativa de UF0037 Técnicas de Información y Atención al Cliente / Consumidor / Usuario, adquirirás los conocimientos necesarios para llevar a cabo la gestión y ejecución de planes de atención a clientes, consumidores o usuarios de bienes y servicios, en base a las normas y legislación actuales en materia de consumo, según los procedimientos estipulados y las especificaciones recibidas.

Tanto si quieres dedicarte profesionalmente a este sector, como si ya perteneces al sector del comercio y marketing, y deseas especializarte, el Curso UF0037 Técnicas de Información y Atención al Cliente Consumidor te proporciona las bases necesarias para crecer en este ámbito laboral y poner tus conocimientos en práctica.

Entre los objetivos principales del Curso UF0037 Técnicas de Información y Atención al Cliente Consumidor, aprenderás a utilizar las técnicas de comunicación pertinentes en contextos de atención y/o asesoramiento de clientes, así como las que respectan a la organización de la información.

Con el Curso UF0037 Técnicas de Información y Atención al Cliente Consumidor, también aprenderás a dominar las aplicaciones informáticas de control y seguimiento de clientes o bases de datos, además de aplicar aquellos procedimientos que aseguren la integridad, disponibilidad, seguridad y confidencialidad de la información que se almacena.

La metodología A Distancia de esta acción formativa te permite llevar un ritmo de estudio cómodo, para compaginar tu formación con cualquier actividad personal o laboral. Durante todo el período formativo del Curso UF0037 Técnicas de Información y Atención al Cliente Consumidor dispones de un equipo de tutorización formado por expertos/as docentes, que resolverán cualquier consulta que necesites.

Pregunta:
¿De qué metodología dispone el Curso UF0037 Técnicas de Información y Atención al Cliente Consumidor?

Respuesta:
La modalidad A DISTANCIA del Curso UF0037 Técnicas de Información y Atención al Cliente Consumidor te permite estudiar de manera flexible, sin horarios previamente establecidos.

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Titulado Universitario 2 ciclo o Licenciado - Licenciado en Administración y Dirección de Empresas
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