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Titulación
Modalidad
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Online
Duración - Créditos
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150 horas
Becas y Financiación
Becas y Financiación
sin intereses
Plataforma Web
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24 Horas
Equipo Docente
Equipo Docente
Especializado
Acompañamiento
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Personalizado

Opiniones de nuestros alumnos

Media de opiniones en los Cursos y Master online de Euroinnova

Nuestros alumnos opinan sobre: Curso de Atencion Eficaz de Quejas y Reclamaciones

4,6
Valoración del curso
100%
Lo recomiendan
4,9
Valoración del claustro

Iván M.

LUGO

Opinión sobre Curso de Atencion Eficaz de Quejas y Reclamaciones

Todo muy bien, quizás echo de menos más casos prácticos, pero muy bien todo, el temario y el campus pensaba que me iba a perder un poco al hacerlo online, pero que va, todo genial.

Marta N.

ZAMORA

Opinión sobre Curso de Atencion Eficaz de Quejas y Reclamaciones

Todo bien, lo mejor poder estudiar online. Me ponía todas las noches un rato y listo. Genial temario y tutores, si lo recomiendo

Antonio S.

TERUEL

Opinión sobre Curso de Atencion Eficaz de Quejas y Reclamaciones

Estoy desempleado, y sigo en formación, no es el primer curso que hago con Euroinnova y todos muy bien, he aprendido bastante y espero que me sirva para encontrar pronto trabajo, tengo muchos amigos que trabajan en departamentos de atención al cliente, por eso me decidí por este curso.

Pedro J.

CÓRDOBA

Opinión sobre Curso de Atencion Eficaz de Quejas y Reclamaciones

Todo bien, me hubiera gustado más material multimedia, pero esto es un gusto personal, la atención y el temario muy bien.

Alicia S.

CIUAD REAL

Opinión sobre Curso de Atencion Eficaz de Quejas y Reclamaciones

Realicé este Curso Atención Eficaz Quejas para tener formación en atención al cliente, ya que tengo un negocio Online y a veces no sabía como enfrentarme a las quejas de algunos clientes. Me ha resultado práctico y me ha servido de ayuda.
* Todas las opiniones sobre Curso de Atencion Eficaz de Quejas y Reclamaciones, aquí recopiladas, han sido rellenadas de forma voluntaria por nuestros alumnos, a través de un formulario que se adjunta a todos ellos, junto a los materiales, o al finalizar su curso en nuestro campus Online, en el que se les invita a dejarnos sus impresiones acerca de la formación cursada.
Alumnos

Plan de estudios de Curso atención eficaz quejas

CURSO ATENCIÓN EFICAZ QUEJAS:  No lo dudes más y da el salto profesional que siempre has merecido de la mano de Euroinnova International Online Education y este Curso de Atención Eficaz de Quejas y Reclamaciones, estudia de forma cómoda 100% Online, además siempre te asesorarán un grupo de tutores especializados. ¡Te esperamos!

Resumen salidas profesionales
de Curso atención eficaz quejas
Este Curso de Atención Eficaz de Quejas y Reclamaciones le ofrece una formación especializada en la materia. Debemos saber que para el área de Comercio y Marketing es muy importante profundizar y adquirir los conocimientos de Atención Eficaz de Quejas y Reclamaciones.
Objetivos
de Curso atención eficaz quejas
-Aprender a utilizar las quejas como instrumento estratégico para incrementar el negocio de la empresa. -Conocer las técnicas más apropiadas para una eficaz gestión de las quejas y reclamaciones recibidas y poder emplearlas como modo de acercamiento a los clientes. -Desarrollar una política favorable a la recepción de quejas como medio para la mejora continua del servicio que se presta
Salidas profesionales
de Curso atención eficaz quejas
Comercio y Marketing
Para qué te prepara
el Curso atención eficaz quejas
Este CURSO ONLINE de Atención Eficaz de Quejas y Reclamaciones le prepara para adquirir unos conocimientos específicos dentro del área desarrollando en el alumno unas capacidades para desenvolverse profesionalmente en el sector, y más concretamente en Atención Eficaz de Quejas y Reclamaciones.
A quién va dirigido
el Curso atención eficaz quejas
Este CURSO ONLINE de Atención Eficaz de Quejas y Reclamaciones está dirigido a todas aquellas personas interesada en el ámbito de Comercio y Marketing y quieran especializarse en Atención Eficaz de Quejas y Reclamaciones.
Metodología
de Curso atención eficaz quejas
Metodología Curso Euroinnova
Carácter oficial
de la formación
La presente formación no está incluida dentro del ámbito de la formación oficial reglada (Educación Infantil, Educación Primaria, Educación Secundaria, Formación Profesional Oficial FP, Bachillerato, Grado Universitario, Master Oficial Universitario y Doctorado). Se trata por tanto de una formación complementaria y/o de especialización, dirigida a la adquisición de determinadas competencias, habilidades o aptitudes de índole profesional, pudiendo ser baremable como mérito en bolsas de trabajo y/o concursos oposición, siempre dentro del apartado de Formación Complementaria y/o Formación Continua siendo siempre imprescindible la revisión de los requisitos específicos de baremación de las bolsa de trabajo público en concreto a la que deseemos presentarnos.

Temario de Curso atención eficaz quejas

Descargar GRATIS
el temario en PDF
  1. Conceptos generales
  2. Objeciones
  3. Quejas
  4. Reclamaciones
  5. Análisis y tratamiento de la queja/reclamación
  6. Pautas para aumentar una atención de calidad
  1. Obtención de la información: teléfono y otras estrategias
  2. Fomentar la receptividad de las quejas en la empresa
  3. Implementación de un sistema de gestión de reclamaciones
  1. Medición de la satisfacción del cliente
  2. Cuestionarios
  3. Sondeos de mejora
  4. Tipos de sondeos
  5. ¿Cómo hacer una encuesta de satisfacción?
  6. Niveles de gestión
  7. Elementos del sistema de quejas y reclamaciones

Titulación de Curso atención eficaz quejas

Titulación Expedida por EDUCA BUSINESS SCHOOL como Escuela de Negocios Acreditada para la Impartición de Formación Superior de Postgrado, con Validez Profesional a Nivel Internacional Si lo desea puede solicitar la Titulación con la APOSTILLA DE LA HAYA (Certificación Oficial que da validez a la Titulación ante el Ministerio de Educación de más de 200 países de todo el mundo. También está disponible con Sello Notarial válido para los ministerios de educación de países no adheridos al Convenio de la Haya.
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Licenciada en Investigación y Técnicas de Mercado y Máster en Marketing y Comportamiento del Consumidor por la Universidad de Granada. Actualmente, doctoranda en Ciencias Económicas y Empresariales en la línea de Marketing y Consumo con orientación al marketing móvil y al uso de aplicaciones.
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7 razones para realizar el Curso atención eficaz quejas

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25%
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Como premio a la fidelidad y confianza de los alumnos en el método EUROINNOVA, ofrecemos una beca del 25% a todos aquellos que hayan cursado alguna de nuestras acciones formativas en el pasado.

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La beca amigo surge como agradecimiento a todos aquellos alumnos que nos recomiendan a amigos y familiares. Por tanto si vienes con un amigo o familiar podrás contar con una beca de 15%.

* Becas aplicables sólamente tras la recepción de la documentación necesaria en el Departamento de Asesoramiento Académico. Más información en el 900 831 200 o vía email en formacion@euroinnova.es

* Becas no acumulables entre sí

* Becas aplicables a acciones formativas publicadas en euroinnova.es

Información complementaria

Curso Atención Eficaz Quejas

El trabajo de teleoperador/a en departamentos de atención al cliente, sigue en auge. Todas las empresas deben saber gestionar de manera correcta y eficaz la comunicación con sus clientes, desde la empresa más pequeña, la cual debe tener un contacto mucho más directo con sus clientes a las grandes multinacionales que cuentan con grandes equipos de comunicación, call center, redes sociales, etc. Para las corporaciones es vital que esta comunicación sea honesta, rápida y satisfactoria, para conseguir la fidelización del cliente, y resolver cualquier tipo de queja a la que se enfrenten.

La formación en un/a teleoperador/a es básica para realizar correctamente su función laboral, muchas empresas dedican un periodo de formación a sus propias/os empleadas/os para que sigan el protocolo marcado por la entidad a la hora de atender una queja o reclamación, sin embargo, pequeñas Pymes o autónomos son ellas/os mismas/os quienes deben gestionar por todos los canales la comunicación con sus clientes. Es por eso que Euroinnova te ofrece este Curso de Atención Eficaz de Quejas, para que, tanto en un caso como en otro tanto el cliente como empresa salgan beneficiados.

Curso Atención Eficaz Quejas

Fórmate con Euroinnova en este Curso Atención Eficaz Quejas

¿Qué es la Atención al Cliente y la Atención Eficaz de Quejas?

La atención al cliente es el área de una empresa creado para dar soporte al consumidor, es decir, deben ser capaz de gestionar de manera solvente sus problemas y así como de conseguir una relación fiel con el cliente. Suelen existir tres etapas para garantizar un servicio de calidad para los clientes que serían:

  • Previo a cerrar una compra, donde se han acordado muchos de los detalles tanto del producto en venta, como de las condiciones de pago, etc.
  • Durante el proceso de compra, si el producto no se adapta a las especificaciones del cliente, por ejemplo, el color de un teléfono móvil, tener disponibles diferentes tallas de unas zapatillas, etc.
  • Posterior al proceso de compra, en este caso el cliente, saber si el/la cliente tiene derecho a devolución, cambio, o el servicio no se ajusta a lo pactado, por ejemplo al contratar un servicio de fibra óptica para internet, la velocidad no se acerca o no exactamente la acordada previamente.

Canales para establecer el servicio de atención al cliente

Existen numerosos canales de comunicación entre empresa y cliente, y casi todos suelen ser activos, vemos los más utilizados:

  • Contacto directo o personal, es el contacto "cara a cara" entre empresa y cliente, generalmente solo se tiene lugar entre pequeños negocios y sus clientes, un taller mecánico, una pequeña academia de formación, tiendas de barrio, etc. El trato es mucho más cercano e informal debido a la cercanía y a la confianza entre las dos partes.
  • E-Mail, se ha vuelto indispensable en la comunicación entre muchas empresas y sus clientes, como medio práctico para resolver dudas y/o reclamaciones por fallos en el servicio. Tiene la ventaja de quedar registrado todo el proceso de comunicación, por lo que puede ser usado fácilmente como prueba.
  • Chat online; cada vez más empresas ofrecen este servicio y es fácil encontrarse una pequeña ventana en la página web con un "en que puedo ayudarte" vinculado a un chat online, tiene la gran ventaja de su inmediatez.
  • Twitter; es muy utilizado especialmente por los usuarios más jóvenes, y además cuando existen quejas acerca del servicio, ya que una gran difusión a través de esta red social (una queja que tenga muchos retuits) puede dañar la imagen de la compañía de cara a otros clientes, o a los futuros nuevos clientes. Además, destaca por huir de un lenguaje formal.
  • Otras redes sociales, Facebook es uno de los portales más usados como canal de comunicación, al igual que Instagram, Instagram, no suele ser un canal muy usado, pero si es cierto que algunos usuarios lo emplean como modo de comunicación y promoción.
  • Telefónico: Es el canal por excelencia, cuando tenemos un problema con una gran compañía, usamos el servicio telefónico de atención al cliente, ya que la comunicación directa con un teleoperador puede solucionarnos el problema de manera más rápida o podemos expresar nuestras quejas de manera personal.

¿Por qué estudiar el Curso Atención Eficaz Quejas con Euroinnova?

Porque Euroinnova International Online Education te ofrece una formación de calidad, con un temario optimizado y actualizado. Nuestra metodología E-learning te permitirá estudiar de forma 100% Online desde casa, sin horarios, planificándote a tu ritmo tu forma de estudio. Siempre contarás con la ayuda de un grupo de tutores especializados dispuestos a ayudarte y resolver todas tus dudas. Además de este Curso de Atención Eficaz de Quejas, en esta misma página web encontrarás un amplio catálogo de Cursos, Másteres y Posgrados pensados para que nunca interrumpas tu formación y puedas seguir creciendo académica y profesionalmente. No lo pienses más, ¡te esperamos!

Preguntas al director académico sobre el Curso atención eficaz quejas

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